Sertifikalı CEM ve Gizli Müşteri Eğitimi
Eğitim Detayları:
Müşteri deneyimi nedir?
Müşteri algısı
Müşteri deneyimi yönetim süreçleri
Müşteri odaklı kurumsal yapılanma
Müşteri odaklı süreçte insan ve teknoloji
Farklı müşteri farklı deneyimler
Yönetim modelleri
Müşteri deneyiminde inovasyon
Müşteri deneyimi ölçüm ve takip
Türkiye ve dünya örnekleri
Vaka çalışması
Uygulamalar
Eğitim Türü:
Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri
Eğitim Zamanı
Eğitim süresi ortalama 1 gün olup ders takvimine göre değişiklik göstermektedir.
Eğitim Kontenjanı
Oluşturulan sınıflarımız 12 - 16 kişiliktir.
Kimler Katılabilir
Müşteri deneyimi konusunda kariyer yapmak isteyenler,
Marka yönetimi ve süreç yönetimi çalışanları,
Müşteri hizmetleri çalışanları,
Tüm müşteri odaklı konumlarda çalışanlar eğitime katılım gösterebilir.
Gizli Müşteri Projesinin Faydaları
- Kurumsal marka imajı ve güvenilirliği iyileştirilir.
- Müşteri şikayetleri ve müşteri kaybetme oranı düşer.
- Yeni müşteri kazanma oranı ve müşteri sadakati artırılır.
- Müşterilerin satın alma bedeli artar.
- Yıllık müşteri değeri artarak satış potansiyeli ve yıllık kazanç yükselir.
- Eksik noktalarda verimli eğitimler verilerek marka içerisindeki eksikler giderilir.
- Firmanın sektördeki rekabet gücü artırılır.
