Müşteri İlişkileri Eğitimi

Müşteri İlişkileri Eğitimi

İnanılmaz bir ürün geliştirmek, bir şirketin üstesinden gelebileceği en büyük zorluklardan biridir. Ancak bir işletmenin başarısını belirleyecek tek faktör bu değildir. Bugünün tüketicileri, geçmişte sahip olduklarından daha fazla endüstri etkisine sahip olup, sattığınız üründen daha fazlasına odaklanıyor. Artık tüketiciler, onlara ne sattığınız, nasıl sattığınız ve onlara sattıktan sonra ne olacağıyla ilgileniyor.

Bu değişim, şirketlerin müşteri hizmetleri ekiplerine yatırım yapma ve artan müşteri taleplerini karşılama konusunda baskı yarattı. Aslında, 2018'de yapılan bir araştırma, tüketicilerin% 59'unun müşteri hizmetleri için 2017'de olduğundan daha yüksek beklentilere sahip olduğunu gösterdi. İşletmeler artık her etkileşimde tutarlı olan mükemmel bir müşteri deneyimi oluşturma zorluğu ile karşı karşıya.

Bunu başarmak için, birçok şirket müşteri ilişkileri sürecini nasıl yönettiklerine odaklanıyor. Güçlü müşteri ilişkileri kurmak, müşteri sadakati geliştirmek ve değerli, uzun vadeli müşterileri elde tutmak için harika bir yoldur. Şirketinizdeki müşteri ilişkilerini geliştirmek istiyorsanız, başarılı müşteri ilişkilerinin nasıl göründüğünü ve bunları müşterinizle nasıl oluşturabileceğinizi anlamanıza yardımcı olur.

Müşteri İlişkileri Nedir ?

Müşteri ilişkileri, bir şirketin müşteri deneyimini geliştirmek için müşterileriyle nasıl etkileşim kuracağını açıklar. Bu, kısa vadeli etkileşimlere ilişkin yanıtların yanı sıra proaktif olarak müşteri başarısına yönelik uzun vadeli çözümler oluşturmayı da içerir. Müşteri ilişkileri, ilk satın alımın ötesine uzanan müşteri ile karşılıklı olarak faydalı bir ilişki kurmayı amaçlamaktadır.

Müşteri ilişkileri bir işletmenin her alanında mevcuttur, ancak en çok müşteri hizmetleri departmanı bünyesinde görülür. Müşteri hizmetleri ekipleri, müşteri desteği, müşteri başarısı ve ürün geliştirme, sağlıklı bir müşteri ilişkisi kurmada önemli rol oynamaktadır. Müşteri departmanları da pazarlama ve satış ekiplerine kadar uzanmaktadır, çünkü bu departmanlar şirketin müşteri ile etkileşim süreci üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri İlişkileri Eğitimi : Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri hizmetleri ilişkilerini iyileştirmek ve müşteriyi elde tutmak ve satış büyümesini artırmak amacıyla şirketlerin müşteri etkileşimlerini ve verilerini müşteri yaşam döngüsü boyunca yönetmek ve analiz etmek için kullandıkları uygulamaların, stratejilerin ve teknolojilerin birleşimidir. Ayrıca, müşterilerin kişisel bilgileri, satın alma geçmişi, satın alma tercihleri ve endişeleri hakkında ayrıntılı bilgileri de analiz etmeyi amaçlar ve bunun için çeşitli enstrümanlardan faydalanır. Müşteri İlişkileri Eğitimi bu acıdan çnemlidir. 

Müşteri İlişkileri Eğitimi

Müşteri İlişkileri Eğitimi : Günümüz şirketleri, yeni müşteriler kazanmanın yanı sıra, müşteri sadakatini de elinde tutmayı hedefliyor. Bu amaçla hem ürün geliştirme, hem de satış tekniklerini geliştirme gibi kavramları da etkiliyor. Dolasıyla müşteri ilişkileri tekil anlamda yalnızca bir departmanı değil, bütün organizasyonu etkileyen bir kavram olarak karşımıza çıkıyor.

Müşteri İlişkileri Eğitimi:   Global Kariyer Bilişim, birçok sektörde hizmet veren şirketlerin bu alandaki açığını uzman personellerle gidermek ve kariyer hedeflerini bu alanda yönlendirmek isteyen profesyoneller için konusunda yetkin eğitmenler ile verdiği Müşteri İlişkileri Eğitimi ile fark yaratıyor.

Müşteri İlişkileri Eğitimi için Global Kariyer’e 0 312 435 97 97’den ulaşabilirsiniz. Dilerseniz canlı destek den sorularınızı sorabilirsiniz

Blog İçeriği : Müşteri İlişkileri Eğitimi